Disposes d'un termini de 14 dies per tornar-nos qualsevol producte a comptar des que el rep, a excepció del producte personalitzat. El paquet contenint el producte tornat ha d'haver arribat a les nostres instal·lacions abans que es compleixi el termini de 14 dies comentat.

Abans d'enviar el paquet amb el producte retornat, us posareu en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic motostock@moto-stock.com per sol·licitar l'autorització del procés de devolució.

Les despeses de devolució seran a càrrec del client, llevat que hi hagi hagut un error en l'enviament. Així mateix, després de fer l'enviament de devolució ens haurà de comunicar a través del correu electrònic motostock@moto-stock.com el número de seguiment i el transportista amb què es fa l'enviament de devolució.

És imprescindible que aparegui a l'exterior del paquet que conté la devolució el remitent i que el nom del mateix correspongui amb el de la persona que apareix a l'ordre de sol·licitud inicial.

Qualsevol paquet que no compleixi els requisits anteriors serà directament rebutjat a les nostres instal·lacions.

És important empaquetar degudament el producte retornat perquè no pateixi danys.

Realitzarem el reemborsament de l'import de la compra un cop haguem rebut i verificat el producte dins del termini legal de 15 dies després de comprovar:

• Que estigui en perfecte estat tant el producte com la seva bossa plàstica de protecció amb la informació del producte (si n'hi hagués), estoig o caixa i altres elements que componen el packaging.
• No presenteu signes d'haver estat manipulat o usat.

En cas contrari ens reservem el dret de fer un abonament parcial, per reacondicionar el producte o la devolució del producte al client.

En cas d'error per part nostra, cal que us poseu en contacte amb nosaltres per email a motostock@moto-stock.com per sol·licitar la recollida del producte i procedir al canvi.

* Duanes

Si l'enviament del paquet genera despeses i impostos de duana, aquests aniran a càrrec del client. Si el client no es vol fer càrrec de les taxes duaneres, Motostock no tornarà l'import de la comanda ni es farà càrrec del paquet.

Per qualsevol dubte o consulta podeu posar-vos en contacte amb nosaltres mitjançant l'email motostock@moto-stock.com